Text

Pengaruh Kesesuian Pelayanan Yang Diberikan Dengan Standar Terhadap Kepuasan Pelanggan di Poli Gigi UPTD Puskesmas Guluk-Guluk Kabupaten Sumenep

---

Pentingnya kualitas dalam pelayanan kesehatan akan meningkatkan kepuasan pada pelanggan UPTD Puskesmas Guluk-Guluk Merupakan salah satu instansi pemerintah yang bersentuhan langsung dengan pelayanan publik. Pada tahun 2007 melaksanakan survey kepuasan pelanggan di unit poli gigi, yang hasilnya pelanggan masih belum puas. Untuk menciptakan kesetiaan dan loyalitas pelanggan, perlu dilakukan perbaikan kualitas melalui perencanaan, pengendalian dan peningkatan kualitas pelayanan dengan memberikan kepuasan pada klien sebagai pelanggan. Desain penelitian ini adalah analitik, sedangkan berdasarkan waktu penelitian ini dengan menggunakan cross sectional yang meneliti pengaruh kesesuaian pelayanan yang diberikan dengan standar terhadap kepuasan pelanggan di poli gigi UPTD Puskesmas Guluk-Guluk tahun 2009. Jumlah sampel 30 responden menggunakan teknik accidental sampling. Pengumpulan data dengan menggunakan kuesioner dianalisa melalui uji statistik sign test program SPSS 11.0 taraf kepercayaan 95% dan alpa 0,05. Berdasarkan dimensi Reliability (Kehandalan), Assurance (Jaminan), Tangibles (bukti fisik), Empathy (empati), Responsiveness (daya tanggap) didapatkan 22 atau 73,3% pelanggan menilai pelayanan sesuai standar, dan 25 atau 83,3% pelanggan menyatakan tidak puas akan pelayanan yang diberikan. Sehingga disimpulkan ada pengaruh kesesuiaan pelayanan yang diberikan dengan standar terhadap kepuasan pelanggan di poli gigi UPTD Puskesmas Guluk-Guluk tahun 2009. Hal ini menunjukkan, walaupun pelanggan telah menilai pelayanan poli gigi sesuai dengan standar, namun pelanggan belum puas akan pelayanan yang diberikan karena harapan pelanggan melebihi kenyataan pelayanan yang diberikan. Sehingga perlu peningkatan pelayanan serta memberikan pelayanan yang sesuai dengan harapan pelanggan yang bertujuan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

KTI090147 ANI p-1

Penerbit

: JURUSAN KEPERAWATAN GIGI., 2009

Deskripsi Fisik

84 hlm ; 21,5 x 28,5 cm

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

-

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

Kepuasan Pelayanan-Kesesuaian Pelayanan

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar