Text

Gambaran tingkat kepuasan mahasiswa tentang kualitas pelayanan administrasi akademik di Prodi Keperawatan Sutopo Surabaya

---

Salah satu bentuk pelayanan pada sebuah perguruan tinggi adalah pelayanan administrasi akademik dimana sebagian pelayanan ini adalah berhubungan langsung dengan para mahasiswa. Pelayanan yang didapatkan mahasiswa secara langsung akan memberi persepsi atau tanggapan secara langsung. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui gambaran tingkat kepuasan mahasiswa tentang kualitas pelayanan administrasi akademik di Program Studi DIII Keperawatan Sutopo Surabaya
Rancangan penelitian yang digunakan adalah “Deskriptif” dan populasinya adalah mahasiswa Program Studi DIII Keperawatan Sutopo Surabaya. Besar sample sebanyak 67 mahasiswa. Metode yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan metode Probability Sampling dengan teknik “Simple Random sampling”.
Dari hasil penelitian ini menunjukkan bahwa tingkat kepuasan mahasiswa dalam satu item reliability (Keandalan) ada 12 mahasiswa (18%) mempunyai tingkat kepuasan dengan kategori sangat puas dan 55 mahasiswa (82%) dengan kategori puas. Untuk item assurance (jaminan) ada 22 responden (33%) mempunyai tingkat kepuasan dengan kategori sangat puas dan 45 responden (68%) dengan kategori puas. Pada item tangible (bukti nyata) ada 6 mahasiswa (9%) mempunyai tingkat kepuasan dengan kategori sangat puas dan 61 mahasiswa (91%) dengan kategori puas. Dan item empathy (empati) didapatkan ada 11 mahasiswa (17%) mempunyai tingkat kepuasan dengan kategori sangat puas dan 52 mahasiswa (78%) dengan kategori puas dan 4 mahasiswa (6%) dengan kategori tidak puas. Untuk item responsiveness (cepat tanggap) ada 7 mahasiswa (11%) mempunyai tingkat kepuasan dalam kategori sangat puas dan 57 mahasiswa (85%) dengan kategori puas dan 3 responden (5%) dengan kategori tidak puas.
Hal ini dapat diartikan bahwa mahasiswa telah menerima pelayanan administrasi akademik dengan baik dan memuaskan baik dalam bentuk reliability (keandalan), assurance (jaminia), tangible (bukti nyata), empathy (empati) dan responsiveness (cepat tanggap). walaupun tidak tertutup kemungkinan dapat terjadi tidak puas terhadap dimensi empathy dan responsiveness. Maka dari itu sebaiknya diadakan perbaikan.

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

KTI

Penerbit

: JURUSAN KEPERAWATAN KAMPUS SUTOPO SURABAYA., 2013

Deskripsi Fisik

BAGUS

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

-

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

Peleyanan

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar