Text

Tingkat Kepuasan Pasien dalam Pelayanan Keperawatan di Puskesmas Sukodono Kab. Sidoarjo

---

Kepuasan pasien adalah tingkat keadaan yang dirasakan pasien yang merupakan hasil dari membandingkan penampilan atau outcome produk yang dirasakan dalam hubungannya dengan harapan pasien.
Penelitian ini dilakukan untuk mengukur tingkat kepuasan pasien dalam pelayanan keperawatan di Puskesmas Sukodono Kabupaten Sidoarjo.
Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif dengan menggunakan pendekatan cross sectional. Populasi dalam penelitian ini adalah pasien yang berkunjung di Puskesmas Sukodono. Besar sampel berjumlah 73 orang dengan kriteria usia diatas 20 tahun dan berpendidikan minimal SMP atau sederajat. Sebagai parameter dalam penelitian ini adalah mutu pelayanan keperawatan yang meliputi dimensi responsivenes (ketanggapan), realiability (dapat dipercaya), assurance (jaminan) dan empathy (kepedulian), tangibles (sarana dan prasarana).
Hasil penelitian dari dimensi responsive didapatkan sebagian besar (72,60%) pasien menjawab puas, sebagian kecil pasien menjawab sangat puas ( 16,40%) pasien dan sebagian kecil (11%) pasien menjawab tidak puas. Hasil penelitian dari dimensi realiability sebagian besar (49,30%) pasien menjawab puas, hampir setengahnya menjawab tidak puas (27,40%) pasien dan sebagian kecil (23,30%) pasien menjawab sangat puas. Hasil penelitian dari dimensi assurance didapatkan sebagian besar (65,70%) pasien menjawab puas, dan sebagian kecil menjawab tidak puas (23,30%) pasien dan sebagian kecil (11%) pasien menjawab sangat puas. Hasil penelitian dari dimensi empathy didapatkan sebagian besar (71,20%) pasien menjawab puas, dan sebagian kecil menjawab tidak puas (18,80%) pasien dan sebagian kecil (11%) pasien menjawab sangat puas. Hasil penelitian dari dimensi tangibles didapatkan sebagian besar (62,60%) pasien menjawab puas, dan sebagian menjawab sangat puas (25%) pasien dan sebagian kecil (12,40%) pasien menjawab puas.
Oleh karena itu, diharapkan bagi puskesmas untuk melakukan pembenahan dalam pemberian pelayanan keperawatan melalui peningkatan mutu pada pelayanan pemeriksaan, pengobatan, perawatan yang cepat dan tepat, prosedur pelayanan keperawatan yang langsung dan tepat, memberikan rasa aman dan perawat mampu menjalin komunikasi yang lebih baik dengan pasien, serta perlu adanya peningkatan pelayanan keperawatan.

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

KTI / D.III.Kep./ 2244

Penerbit

: JURUSAN KEPERAWATAN KAMPUS SOETOMO SURABAYA., 2013

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

-

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

Kesehatan Masyarakat

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar