Text

Tingkat Kepuasan klien Terhadap Pelayanan kesehatan diPuskesmas Galis Pamekasan

---

Dalam pelayanan kesehatan, kualitas pelayanan berfungsi untuk memastikan bahwa jasa atau produk pelayanan kesehatan yang dihasilkan sesuai dengan standar/keinginan pasien. Pelayanan kesehatan bertujuan untuk memenuhi kepuasan pasien atau kepuasan pelanggan pada umumnya, berkaitan dengan kesembuhan atau bebas dari penyakit, cacat, kelemahan, dan kesesuaian pembiayaannya.
Tujuan penelitian ini untuk mengetahui tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan kesehatan di Puskesmas Galis pamekasan. Penelitian ini menggunakan penelitian deskriptif dengan cara cross sectional. Sampel dalam penelitian ini adalah 76 pasien rawat jalan di Puskesmas Galis yang memenuhi kriteria inklusi dan eksklusi. Tehnik yang digunakan adalah non probability sampling menggunakan pendekatan purposive sampling.
Hasil penelitian ini menunjukan bahwa dilihat dari dimensi responsiveness setengahnya (50%) pasien menjawab sangat puas, dimensi reability sebagian besar (65,8%) pasien menjawab puas, dimensi assurance hampir setengahnya (47,4%) pasien menjawab puas, dimensi emphaty sebagian besar (52,6%) pasien menjawab puas, dimensi tangibles sebagian besar (57,8%) pasien menjawab puas. Sebagian besar pasien di Puskesmas Galis mengatakan puas terhadap pelayanan kesehatan yang diterimanya selama dirawat.
Hasil penelitian menunjukkan kelemahan atas kemampuan perawat dalam memberi perhatian terhadap keluhan pasien, memberikan jasa sesuai dengan yang di janjikan terpercaya dan akurat, konsisten dan kesesuaian pelayanan, petugas selalu menjaga kebersihan lingkungan dan penampilannya dengan pasien menimbulkan ketidakpuasan terhadap pelayanan perawatan. Perawat perlu memelihara mutu pelayanan kesehatan yang tinggi disertai kejujuran, profesional dalam menerapkan pengetahuan serta keterampilan sesuai dengan kebutuhan klien.

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

KTI / D.III.Kep./ 2220

Penerbit

: JURUSAN KEPERAWATAN KAMPUS SOETOMO SURABAYA., 2013

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

-

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

Kesehatan Masyarakat

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar